南京遊客定制遊人均消費為4483元 排名第五

http://www.cdnews.com.tw 2018-04-16 20:50:25
  要“慢節奏”要“個性化”,要“去《東京愛情故事》 取景地”、“泡溫泉時看到煙花”,隨著旅遊消費升級和人們思維觀念的轉變,對於出去玩這件事,人們已經不僅限于“看更多景點”,而會提出更多自己想要的需求,這就是“定制遊”,攜程旅遊提供的數據顯示,在最愛定制遊前十的城市中,南京緊隨北上廣深之後,排名第五,定制遊人均消費為4483元。

  80%是家庭:“上有老下有小”最需要定制

  選擇定制遊,什麼樣的人群是主流?記者了解到,定制出行需求中家庭出遊佔比高達八成,成為定制主流人群。30-45歲的中年人更願意為定制“買單”,其中帶父母出行佔到了28%,帶孩子出行佔到了38%。在定制師有針對性的服務下,滿足三代同遊的產品也越來越豐富。親子遊和帶父母的家庭出遊選擇定制遊的佔比總和高達80%,老年人和小孩對定制師的要求最為嚴苛。攜程旅遊事業部公共關係總監彭亮舉例,“帶著孩子出遊的遊客希望酒店能提供嬰兒床,帶著一家老老小小出遊的遊客希望不要紅眼航班。”

  “家庭遊客出遊,需求更多,老人希望看到更多的景色,年輕人希望有更好的旅遊體驗,而孩子對於主題樂園興趣更大,對於定制遊的需求往往會更多。”南京中商國際旅行社(樂巡旅遊)定制遊負責人董靜告訴記者,她從傳統旅遊轉型定制遊服務已經3年,除了家庭親子定制外,還有很多公務定制、蜜月定制、境外同學聚會定制等。她曾服務過客人到迪拜熱氣球求婚、紐西蘭同學聚會、普吉島別墅轟趴(家庭派對)。“都是想給自己重視的人留下一輩子難忘記憶,而這是傳統格式化打卡遊比較難做到的。”董靜說。

  定制遊最大理由:“慢節奏”、“個性化”

  提起選擇定制遊的理由,那可真是讓人開了眼界,記者隨機採訪中發現,對於定制遊,不同人的理解可謂五花八門。“可以讓人說走就走。”“我想去哪兒玩就能到哪兒玩。”“可以住到有趣的主題酒店,吃到當地的米其林餐廳”……而攜程旅遊根據百萬需求訂單總結的關鍵詞顯示,“慢節奏”和“個性化”是選擇定制遊的最大理由。

  彭亮透露,80%定制遊訂單中都提到了關鍵詞——慢節奏,包括不要景點太多、不能早起晚睡、避開人多的景點等。超過70%的定制遊客有個性化的需求,在過去一年,就有來自南京的遊客提出了“聖托裏尼私密婚禮儀式”、“泡溫泉時看到煙花”等定制遊需求。

  “有些人注重美食酒店休閒,有些人注重景點打卡為主,有些人注重文化,不同的客人對個性化體驗的需求不一樣。”董靜解釋,定制師在提供服務時,最重要的環節就是與顧客的溝通,必須得深度了解客人的需求,“一般我們會綜合客人的年齡,出遊的組合群體,往年曾去過的目的地等多重因素,來總結客人出遊的喜好傾向性,從而給出最好的個性定制。”在行程結束後,定制遊服務公司還會根據消費偏好,給予客人未來的旅遊規劃和建議,提高對客人在未來旅遊中的響應效率。

  價格大眾化:同比下降,越來越“便宜”

  採訪中,董靜強調一個觀點,“定制遊並不是高端遊,更多的是體現個性”。攜程旅遊提供的數據支援了這個觀點:從全國範圍來看,2017年國內定制遊人均消費約3200元,同比下降20%,境外定制遊人均消費約7800元,同比下降8.2%。去年,南京遊客定制遊人均消費為4483元。

  當你想出門追尋“詩和遠方”時,任何人都可以找一個定制師按照自己需求服務的定制旅行,董靜說,雖然遊客們在進行定制服務的交流時,對於具體價格多少,仍然非常關心,“但價格已經不是讓遊客做出決定的第一要素。”董靜表示,既然選擇了定制遊,更多的是更關注旅遊中的體驗,“對於不少長線出境遊的旅途來說,很多遊客都是一輩子一次的行程,一定要留下不虛此行的回憶才行。”

  單筆定制遊服務,僅僅在敲定具體內容以及編排行程階段,與客戶的深度溝通大概耗時多久?董靜總結,一般來說,80~90%的客戶,會經歷3周; 還有10~20%的客戶,呈現更長或更短的特點。短的,也有5~7天;長的,甚至要歷經2~3個月。方案可能會從數版,甚至十幾版,才能精緻、完美地貼合客戶的需求。來源:金陵晚報(王偉 編)
 
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